Utilizatorul Consumator care nu este mulțumit de achiziția sa poate exercita dreptul de retragere conform și pentru efectele prevăzute la art. 52 și următoarele din Codul Consumului în termen de 14 zile (14) de la primirea mărfii, fără penalități și fără a specifica motivul, cu condiția ca produsul să fie intact, să aibă ambalajul original și să fie în condiții care să permită revânzarea.
Acest drept este extins de Ora Srl tuturor utilizatorilor, deci și utilizatorilor care conform codului consumului nu sunt Consumatori.
Dreptul de retragere este în orice caz exclus, conform art. 59 din codul consumului, în cazul achiziționării de produse informatice și audio/video sigilate deschise după livrare (de exemplu toner, cartușe, software și accesorii informatice).
Dreptul de retragere se aplică produsului achiziționat în întregime (nu va fi posibil să se exercite retragerea doar pentru o parte din produsul achiziționat) și bunul achiziționat trebuie să fie intact, returnat în ambalajul original, sigilat și neatins, complet în toate părțile sale (inclusiv ambalajul și eventualele documentații și accesorii: manuale, cabluri etc.). Pentru a limita deteriorarea ambalajului original, recomandăm să îl introduceți pentru expediere într-o a doua cutie.
Pentru a exercita dreptul de retragere este OBLIGATORIU să trimiteți un e-mail la orasrl2018@gmail.com
E necesar să indicați toate câmpurile obligatorii
- Nume și prenume;
- Referința comenzii, data și numărul;
- Indicația articolelor de returnat (este suficient să indicați codul, cantitatea și valoarea);
În cazul exercitării legitime a dreptului de retragere, Ora Srl va rambursa suma total plătită, cu excluderea costurilor de expediere, prin creditarea aceluiași mijloc de plată utilizat pentru achiziție, în termen de 14 zile de la data la care Ora Srl a primit bunul obiect al dreptului de retragere.