Korisnik Potrošač koji nije zadovoljan svojom kupnjom može ostvariti pravo na odustajanje sukladno i u svrhu članaka 52 i sljedećih Zakona o potrošačima u roku od 14 dana od primitka robe, bez kazni i bez navođenja razloga, pod uvjetom da je proizvod neoštećen, u originalnom pakiranju i u stanju koje omogućuje njegovu daljnju prodaju.
To pravo Ora Srl proširuje na sve korisnike, pa tako i na korisnike koji prema Zakonu o potrošačima nisu Potrošači.
Pravo na odustajanje je u svakom slučaju isključeno, sukladno članku 59 Zakona o potrošačima, u slučaju kupnje informatičkih i audio/video proizvoda koji su zapečaćeni i otvoreni nakon dostave (npr. toneri, patrone, softver i informatički dodaci).
Pravo na odustajanje odnosi se na kupljeni proizvod u cijelosti (nije moguće odustati samo od dijela kupljenog proizvoda) i kupljeni proizvod mora biti neoštećen, vraćen u originalnom, zapečaćenom i netaknutom pakiranju, kompletnom u svim dijelovima (uključujući ambalažu i eventualnu dokumentaciju i dodatnu opremu: priručnike, kabele itd.). Kako bi se smanjila oštećenja originalnog pakiranja, preporučujemo da ga za slanje stavite u drugu kutiju.
Za ostvarivanje prava na odustajanje OBAVEZNO je poslati mail na orasrl2018@gmail.com
E je potrebno navesti sva obavezna polja
- Ime i prezime;
- Referenca narudžbe, datum i broj;
- Navođenje artikala za povrat (dovoljno je navesti kod, količinu i vrijednost);
U slučaju legitimnog korištenja prava na odustajanje, Ora Srl će vratiti ukupno plaćeni iznos, isključujući troškove dostave, putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju, u roku od 14 dana od datuma kada je Ora Srl primio predmet prava na odustajanje.